我們的客戶服務是我們為潛在和現有學生在跟我們學校,或我們在全球的合作夥伴報名之後,提供的服務,幫助他們在 佐尼獲得愉快的體驗。
但佐尼的客戶服務不僅僅是解決學生的問題。今天,我們Zoni 但的學生或客戶,隨時透過例如:社交媒體、電話、電子郵件、信件、聊天等。都能得到我們的客戶服務。
佐尼語言教育非常重視客戶服務,這是我們機構最重要的一環,我們發現了這一項在這個產業中的不足。在我們的調查中,超過 35% 的受訪者表示他們不滿意他們之前嘗試過其他的課程經驗,因為沒有提供良好的客戶服務,例如:他們需要好幾週時間才能解決,甚至從來沒有人可以回答他們的投訴和抱怨。
一句話:積極保有學生。學生在我們這裡快樂學習就有更大可能繼續留在佐尼。這是我們最基本的堅持。看到佐尼的學生在學習上進步良多也實現他們的目標,我們替學生感到開心。
佐尼的客戶服務跟其他學校,或其他競爭機構有了區別。我們的服務團隊不僅是回答問題;我們對每位客戶提供專一的服務。事實上,60% 的佐尼新生,是由我們過去或現在的學生推薦而來。
為防止學生有藉口不時間他們學習英語的動力,我們努力避免造成學生有不愉快的學習體驗。